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发那科：{售后能力}是检查企业核心竞争力的关键因素
近一年，机器人产业得到了快速的发展。这一现象，一方面是由于受新冠疫情影响：少人化、无人化的生产需求增加；另一方面，在“新基建”的背景下，作为自动化和智能化技术集大成者的工业机器人，迎来了新的发展“契机”。伴随着发那科工业机器人的市场需求增多，工业机器人服务行业要想赢得市场占有率，必需要想办法增强“企业产品和服务项目”的双高标准化。在其中，上海发那科借助数字化管理、智能化系统的服务项目转型发展，始终保持处于了一整个服务行业的前端，十分值得学习。
发那科始终是全球性数控机床中的系统及高端品牌数控机床中的系统、工业机器人及智能化机械设备的***服务行业。上海发那科是由发那科集团和上海电气集团协同项目投资的新科技服务行业，历经20余年的发展壮大，已发展壮大变成一个具备完善的卓越团队，并在服务行业内具备优良竞争能力的实力公司。
身为中国机器人及工厂自动化领域的龙头企业，上海发那科针对中国用户的需求有着很深的理解。上海发那科总经理钱晖曾在一篇报道中指出：“中国的工业用户希望智能机器人能有很好的易用性，并且可以提供机器人编程和操作的培训以及售后支持。在这两方面，发那科机器人均能做到服务行业***。
以便让用户能够更好地了解发那科企业产品的功能与特性、提高使用企业产品的能力，上海发那科服务部建立了4条产品线，各产品线有专门的内部工程师定期去为用户进行机械设备的维修、安装、保养、技术支持等工作。在服务项目方面，上海发那科本着发那科集团‘ServiceFirst’服务项目优先的理念，不断升级其售后维修服务体系，不断壮大全国的服务项目团队，只为***时间响应来自顾客的智能机器人维护保养及备件需求。”
与之前采用“纸质收集，集中录入，Excel承载”不同，基于瑞云服务云搭建的智能服务管理系统，上海发那科可以更为规范化的管理服务流程，更为直观的查看服务情况。
以前机器出现故障，客户只能通过电话报修，处理效率极低且进度不透明，现在客户可以直接通过微信服务号，扫描二维码一键报修，非常轻松便捷，同时可以将故障情况描述清楚并拍照上传，工程师可直接查看故障信息进行快速分辨问题，省去与客服和客户的繁琐沟通。
移动服务，人员高效：
服务工程师可以通过方便的手机端APP应用，直接录入产品信息、故障信息、配件更换信息、完工照片等详细的服务信息，并且可实时查询设备历史报修信息、备件库存信息和故障知识库。
同时，完工信息可以直接生成电子版服务报告在APP上邮件发送客户，无需反复填报，减少了服务工程师反复填写单据的工作量。
服务日历，合理派工：
原先上海发那科派工方式单一，在系统派工后，还需要基于邮件线下沟通服务工程师第二天的工作安排，效率较低，容易出现遗漏。
现在服务工程师可以创建请假申请单，提交审核，在服务日历中会在请假日期时间中显示该服务工程师“休假”的标记。
客服在派工时，可使用服务日历查看工程师的忙闲程度，从而根据客户的预约日期有针对性的派工。
服务车辆管理，配件高效响应：
工业机器人对售后服务及时性要求极高。作为工业机器人领域的领导企业，上海发那科时刻贯彻“Service Firs”服务优先的理念，建立了服务车辆库存管理功能。服务工程师可以预先从仓库借用紧急备件，备在服务车辆上，针对紧急服务时，可以直接使用备件上门服务，节省备件申请的时间。
上海发那科服务车辆
然而当前上海发那科车辆备件库存没有进行精细化管理，无法及时掌握车辆备件库存情况，只能凭经验确定数量，容易造成库存积压。作为本次售后服务系统重要功能的服务车辆管理，可以记录服务人员使用的服务车辆信息，另外如果紧急维修使用了车辆上的备件，则会扣减车辆上的备件库存，并提醒科长及时补件，便于下次紧急服务时合理分派服务车辆去及时进行现场服务，提升服务的及时性。
更多机器人请咨询：发那科机器人
